Livraison

Chez PHARMAPANDA, chaque commande est préparée avec soin afin que vos produits de parapharmacie arrivent dans les meilleures conditions. Notre objectif est simple : vous proposer une livraison claire, suivie et rassurante, que vous choisissiez une livraison en point relais ou directement à domicile.

Les produits commandés sur le site sont préparés par l’équipe de la PHARMACIE DES JARDINS BASSE, située au 97 AVENUE DOCTEUR JEAN-LOUIS TORREILLES, 66000 PERPIGNAN. Chaque colis fait l’objet d’une attention particulière, notamment pour les soins, produits d’hygiène, compléments alimentaires, solaires, produits bébé ou références plus sensibles au transport. Voir nos CGV.

Des modes de livraison adaptés à vos besoins

Lors de votre commande, les modes de livraison disponibles sont affichés avant la validation définitive du panier. Vous pouvez ainsi choisir la solution la plus adaptée selon votre adresse, vos disponibilités et le montant de votre commande.

  • Livraison en point relais : pratique si vous souhaitez récupérer votre colis à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou sur votre trajet.
  • Livraison à domicile : idéale pour recevoir votre commande directement à l’adresse indiquée lors de l’achat.
  • Suivi de commande : dès l’expédition, les informations de suivi vous sont communiquées afin de suivre l’acheminement de votre colis.

Les transporteurs, délais et tarifs disponibles peuvent varier selon le poids du colis, le volume des produits, l’adresse de livraison et les options proposées au moment de la commande.

Colissimo

Nous avons choisi Colissimo comme partenaire de livraison afin de vous proposer un service fiable, suivi et sécurisé pour l’expédition de vos commandes.

Votre colis est livré à l’adresse indiquée lors de votre commande. Une fois expédié, vous pouvez suivre son acheminement grâce aux informations de suivi transmises par email ou disponibles depuis votre compte client, selon les fonctionnalités proposées sur le site.

Colissimo Relais

Avec Colissimo Relais, vous pouvez faire livrer votre commande dans un point de retrait proche de chez vous, de votre lieu de travail ou de vos déplacements habituels.

Cette solution est pratique si vous souhaitez récupérer votre colis au moment qui vous convient, tout en bénéficiant d’une livraison suivie et sécurisée.

Frais de port offerts dès 59€

Les frais de port sont offerts selon les conditions suivantes :

  • En point relais : frais de port offerts dès 59€ d’achat.
  • À domicile : frais de port offerts dès 79€ d’achat.

Ces conditions s’appliquent hors laits infantiles et dispositifs médicaux, pour toute commande en France métropolitaine de moins de 5 kg. Les conditions exactes de livraison sont affichées dans votre panier avant la validation de la commande.

Préparation de votre commande

Après validation du paiement, votre commande est transmise à notre équipe pour préparation. Les produits disponibles en stock sont regroupés, contrôlés puis emballés avec soin avant expédition.

Une attention particulière est portée à la protection des produits afin de limiter les risques de casse, d’écrasement ou de fuite pendant le transport. Les produits fragiles, les flacons, les tubes, les sprays et les soins susceptibles de s’abîmer sont protégés de manière adaptée lorsque cela est nécessaire.

Si un produit devient indisponible après votre commande, notre service client vous contacte afin de vous informer de la situation et de vous proposer une solution adaptée : attente du réassort, remplacement accepté par vos soins ou remboursement du produit concerné.

Délais de livraison

Les délais de préparation et de livraison sont indiqués sur le site au moment de la commande. Ils peuvent varier selon le mode de livraison sélectionné, le transporteur, la disponibilité des produits et la destination du colis.

Les délais sont exprimés en jours ouvrés, sauf indication contraire. Les week-ends, jours fériés, périodes de forte activité, mouvements sociaux, incidents transporteurs ou conditions météorologiques exceptionnelles peuvent entraîner un délai supplémentaire indépendant de notre volonté.

Conformément à la réglementation applicable, à défaut d’indication ou d’accord spécifique sur la date de livraison, la commande est livrée sans retard injustifié et au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat.

Suivi de colis

Dès l’expédition de votre commande, un email de confirmation peut vous être envoyé avec les informations utiles pour suivre votre colis. Selon le transporteur choisi, le lien de suivi peut mettre quelques heures à s’actualiser.

Vous pouvez également consulter le suivi de votre commande depuis votre compte client lorsque cette fonctionnalité est disponible. En cas de question, notre service client reste joignable par email à l’adresse sav@pharmapanda.fr ou par téléphone au 06 95 27 52 73.

Réception de votre colis

Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du paquet avant de l’accepter. Si le colis est visiblement abîmé, ouvert, écrasé ou présente une anomalie, vous pouvez émettre des réserves auprès du transporteur selon les modalités prévues par celui-ci.

Après ouverture, si vous constatez un produit manquant, abîmé ou non conforme à votre commande, contactez notre service client dans les meilleurs délais à l’adresse sav@pharmapanda.fr. Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à joindre votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos du colis et des produits concernés.

Colis en point relais

Si vous choisissez une livraison en point relais, vous êtes informé de l’arrivée du colis selon les modalités du transporteur. Le colis reste disponible pendant le délai indiqué par le point relais ou le transporteur.

Si le colis n’est pas récupéré dans le délai imparti, il peut être retourné à l’expéditeur. Dans ce cas, notre service client vous contactera afin de vous indiquer les solutions possibles selon la situation : réexpédition, remboursement ou traitement spécifique de votre demande.

Retard ou absence de livraison

En cas de retard de livraison, nous vous invitons d’abord à consulter le lien de suivi du transporteur. Certains colis peuvent connaître un délai d’actualisation ou un retard temporaire pendant leur acheminement.

Si le suivi ne s’actualise plus ou si le colis semble bloqué, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse sav@pharmapanda.fr. Notre équipe pourra vérifier les informations disponibles et, si nécessaire, ouvrir une demande auprès du transporteur.

En cas d’absence de livraison dans les conditions prévues par la loi, le CLIENT peut demander au VENDEUR de livrer la commande dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce nouveau délai, le CLIENT peut demander l’annulation de sa commande dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Produits lourds, volumineux ou exclus

Certains produits peuvent être considérés comme lourds, volumineux ou soumis à des conditions de transport particulières. Ils peuvent être exclus des frais de port offerts ou faire l’objet de frais de livraison spécifiques, indiqués avant la validation de la commande.

Les laits infantiles sont également exclus des conditions de frais de port offerts. Les exclusions applicables sont précisées dans le panier lorsque les produits concernés sont ajoutés à votre commande.

Besoin d’aide ?

Notre service client est disponible pour répondre à vos questions concernant la préparation, l’expédition ou le suivi de votre commande.

Email : sav@pharmapanda.fr
Téléphone : 06 95 27 52 73
Adresse : PHARMACIE DES JARDINS BASSE, 97 AVENUE DOCTEUR JEAN-LOUIS TORREILLES, 66000 PERPIGNAN

Pour un traitement plus rapide de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande et l’adresse email utilisée lors de l’achat.