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Commandes & compte client
Comment passer une commande sur PharmaPanda ?
Ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis suivez les étapes de paiement. Vous recevrez un email de confirmation dès validation de votre commande.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, il est possible de commander en tant qu'invité. Créer un compte vous permet toutefois de suivre vos commandes et d'accéder à votre historique d'achats.
Comment annuler ou modifier ma commande ?
Pour toute demande d'annulation ou de modification, contactez notre service client le plus tôt possible. Les commandes déjà expédiées ne peuvent plus être modifiées.
Comment puis-je utiliser un code promotionnel ou un bon de réduction ?
Ajoutez vos produits au panier, puis rendez-vous sur la page panier. Vous y trouverez un champ dédié pour saisir votre code promotionnel. Cliquez sur "Appliquer" : le montant de votre commande sera automatiquement mis à jour. Assurez-vous que le code est valide et non expiré avant de finaliser votre achat.
Livraison
À partir de quel montant la livraison est-elle gratuite ?
La livraison est offerte dès 59€ d'achat en point de retrait et 79€ d'achat à domicile (hors laits infantiles et dispositifs médicaux, pour toute commande en France et de moins de 5 kg). Pour toutes commandes en dessous de ces montants et ne respectant pas les conditions énumérées, des frais de port s'appliquent. Voir conditions
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement livrées en 2 à 4 jours ouvrés. Un email de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis.
Quel transporteur utilisez-vous ?
Vos commandes sont expédiées via Colissimo, le service de livraison de La Poste, à domicile ou en point relais selon votre choix.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Carte Bleue) ainsi que PayPal. Quel que soit votre choix, toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL.
Les paiements effectués sur PharmaPanda sont-ils sécurisés ?
Oui, absolument. PharmaPanda utilise un protocole de sécurisation SSL de pointe pour protéger vos informations personnelles et financières. Vos données bancaires ne sont jamais conservées sur nos serveurs.
Produits & disponibilité
Les produits vendus sur PharmaPanda sont-ils authentiques ?
Oui, 100%. Tous nos produits proviennent directement des laboratoires pharmaceutiques ou de distributeurs officiels agréés. Vous êtes garantis de recevoir des produits authentiques et conformes.
Un produit affiché est-il toujours disponible ?
Nous mettons régulièrement à jour nos stocks. Si un produit est momentanément indisponible, cela sera clairement indiqué sur sa fiche produit.
Quelle est votre politique de retour ?
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, conformément à la réglementation en vigueur. Veuillez noter que les frais de retour restent à votre charge. Consultez nos Conditions Générales de Vente pour les modalités complètes.
Puis-je obtenir des conseils de professionnels de santé ?
Oui. Notre équipe de pharmaciens diplômés est disponible pour répondre à vos questions et vous guider dans le choix de vos produits, que ce soit pour des soins personnels, des compléments alimentaires ou tout autre besoin en parapharmacie.
Hygiène & sécurité des produits
Les cosmétiques PharmaPanda conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Oui. Nous proposons principalement des marques dermatologiques testées cliniquement, adaptées aux peaux sensibles (Avène, Bioderma, La Roche-Posay, etc.).
Puis-je acheter des laits infantiles spéciaux sur PharmaPanda ?
Oui. PharmaPanda propose des laits infantiles 1er et 2ème âge, laits de croissance, ainsi que des formules spéciales (HA, anti-régurgitations, sans lactose).