Politique de confidentialité

1. Identification du responsable de traitement

Responsable de traitement : PHARMACIE DES JARDINS BASSE, dont le siège social est situé au 97 AVENUE DOCTEUR JEAN-LOUIS TORREILLES, 66000 PERPIGNAN.
Site internet : pharmapanda.fr
Email : sav@pharmapanda.fr
Numéro de TVA intracommunautaire : FR FR24513248732
Numéro d’inscription au Registre du Commerce et des Sociétés : 513 248 732
Numéro SIRET : 51324873200028
Numéro SIREN : 513 248 732
Numéro APE : 47.73Z « Commerce de détail de produits pharmaceutiques en magasin spécialisé »

2. Préambule

PHARMAPANDA accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire sur les données collectées, les raisons de leur traitement, leur durée de conservation, leurs destinataires et les droits dont vous disposez.

Dans le cadre de l’utilisation du site, certaines données peuvent être liées à vos achats de produits de parapharmacie ou, le cas échéant, à des produits relevant du domaine de la santé. Ces informations sont traitées avec une attention particulière et leur accès est limité aux personnes habilitées, dans la limite nécessaire à la gestion de votre commande et de la relation client.

3. Objet de la politique de confidentialité

Cette politique a pour objet d’informer les utilisateurs du site sur les modalités de collecte, de traitement, d’utilisation et de conservation de leurs données personnelles, ainsi que sur leurs droits au regard du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et de la loi Informatique et Libertés.

4. Quand collectons-nous vos données ?

Vos données personnelles peuvent être collectées ou traitées notamment lorsque vous :

• créez un compte client sur le site ;
• passez une commande ;
• effectuez un paiement ;
• demandez des informations concernant une commande, une livraison, un retour ou un produit ;
• contactez le service client ;
• vous inscrivez à la newsletter ou acceptez de recevoir des communications commerciales ;
• naviguez sur le site et utilisez ses fonctionnalités.

Les données sont collectées directement auprès de vous, lors de votre navigation ou de l’utilisation des services proposés sur le site. Vous pouvez vous désabonner de nos communications commerciales à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans nos emails ou en nous contactant à l’adresse sav@pharmapanda.fr.

5. Quelles catégories de données collectons-nous ?

Dans le cadre de l’utilisation du site, les catégories de données suivantes peuvent être collectées :

• Données d’identification : nom, prénom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone, identifiants de compte client.
• Données relatives aux commandes : numéro de commande, produits commandés, montant, date de commande, historique d’achat, factures, demandes de retour ou de remboursement.
• Données de livraison : adresse de livraison, mode de livraison choisi, suivi du colis et informations nécessaires au transporteur.
• Données de paiement : informations nécessaires au paiement et à la confirmation de la transaction. Les coordonnées bancaires complètes sont traitées par le prestataire de paiement sécurisé et ne sont pas conservées par PHARMAPANDA.
• Données de relation client : messages adressés au service client, réclamations, avis, demandes d’information et échanges liés à une commande.
• Données de prospection : adresse email, préférences de communication et historique de consentement à la newsletter.
• Données de navigation : adresse IP, pages consultées, date et heure de connexion, identifiants techniques, informations liées aux cookies et traceurs.

Les données obligatoires sont signalées dans les formulaires de collecte par un astérisque ou par tout autre moyen équivalent. En l’absence de ces informations, certains services, comme la création du compte, la commande, le paiement ou la livraison, pourraient ne pas être fournis.

6. Pour quelles finalités vos données sont-elles traitées ?

Selon les cas, PHARMAPANDA traite vos données pour les finalités suivantes :

• création et gestion du compte client ;
• gestion, validation, préparation et suivi des commandes ;
• gestion des paiements, factures, remboursements et éventuels impayés ;
• organisation de la livraison, suivi du colis et gestion des incidents de transport ;
• gestion du service client, des réclamations, des retours et du service après-vente ;
• envoi de newsletters, d’informations commerciales ou d’offres personnalisées lorsque vous y avez consenti ou lorsque la réglementation le permet ;
• amélioration du site, mesure d’audience, statistiques et analyse de navigation ;
• sécurisation du site, prévention de la fraude et respect des obligations légales et réglementaires.

7. Bases légales des traitements

Les traitements de données personnelles mis en œuvre reposent, selon les cas, sur les bases légales suivantes :

• L’exécution du contrat : gestion du compte, des commandes, des paiements, des livraisons, des retours et du service client.
• Le consentement : inscription à la newsletter, dépôt de certains cookies, personnalisation ou prospection lorsque le consentement est requis.
• L’intérêt légitime : amélioration du site, prévention de la fraude, sécurisation des services, gestion de la relation client et mesure de satisfaction.
• Les obligations légales : conservation des factures, gestion comptable, obligations fiscales, obligations réglementaires et réponse aux demandes des autorités habilitées.

8. À qui vos données sont-elles transmises ?

Les données traitées sont destinées, selon les cas, aux personnes et organismes suivants :

• les équipes internes habilitées de PHARMACIE DES JARDINS BASSE ;
• les prestataires techniques intervenant pour l’hébergement, la maintenance, la sécurité ou le fonctionnement du site ;
• les prestataires de paiement sécurisé ;
• les transporteurs et prestataires logistiques nécessaires à la livraison ;
• les prestataires de relation client, d’emailing, de mesure d’audience ou de marketing, lorsque cela est nécessaire et conforme à la réglementation ;
• les autorités judiciaires, administratives ou réglementaires lorsque la loi l’exige.

Les données ne sont communiquées qu’aux destinataires ayant besoin d’y accéder pour les finalités décrites dans la présente politique.

9. Transferts hors Union européenne

Dans la mesure du possible, vos données sont hébergées et traitées au sein de l’Union européenne. Certains prestataires techniques peuvent toutefois être situés en dehors de l’Union européenne ou impliquer des transferts de données hors Union européenne. Dans ce cas, PHARMAPANDA veille à ce que ces transferts soient encadrés par des garanties appropriées conformément à la réglementation applicable, notamment par une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles types.

10. Combien de temps vos données sont-elles conservées ?

Les données personnelles sont conservées pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées, augmentée le cas échéant des durées légales de conservation ou de prescription applicables.

11. Quels sont vos droits ?

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• droit d’accès ;
• droit de rectification ;
• droit à l’effacement ;
• droit d’opposition, notamment à la prospection commerciale ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit à la portabilité, lorsque ce droit est applicable ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
• droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Vous pouvez exercer vos droits en vous adressant à sav@pharmapanda.fr ou par courrier à l’adresse suivante : PHARMACIE DES JARDINS BASSE, 97 AVENUE DOCTEUR JEAN-LOUIS TORREILLES, 66000 PERPIGNAN.

Afin de protéger vos données, une preuve d’identité pourra vous être demandée uniquement lorsque cela est nécessaire pour confirmer votre identité.

Certaines données peuvent également être modifiées directement depuis votre compte client lorsque cette fonctionnalité est disponible.

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : https://www.cnil.fr/fr/plaintes.

12. Quelles mesures de sécurité mettons-nous en œuvre ?

Soucieux de garantir la sécurité de vos données, PHARMAPANDA met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la nature des données traitées et aux risques présentés par les traitements, afin d’éviter notamment que vos données soient déformées, endommagées, perdues ou consultées par des tiers non autorisés.

Ces mesures peuvent notamment inclure la sécurisation des accès, l’utilisation de mots de passe, des dispositifs de sauvegarde, des restrictions d’accès aux seules personnes habilitées, ainsi que le recours à des prestataires présentant des garanties suffisantes en matière de sécurité et de confidentialité.

En cas de sous-traitance d’une partie du traitement de données personnelles, PHARMAPANDA impose contractuellement à ses sous-traitants des obligations de confidentialité, de sécurité et de conformité à la réglementation applicable.

13. Sites appartenant à des tiers

Des liens présents sur le site internet de PHARMAPANDA peuvent vous renvoyer vers des sites extérieurs. Les politiques de confidentialité de ces sites peuvent être différentes de la présente politique. Nous vous recommandons de consulter la politique de protection des données personnelles de chaque site concerné.

La responsabilité de PHARMAPANDA ne saurait être recherchée en raison du contenu, du fonctionnement ou des pratiques de confidentialité de sites tiers.

14. Cookies et autres traceurs

PHARMAPANDA utilise des cookies et autres traceurs afin d’assurer le bon fonctionnement du site, améliorer votre expérience de navigation, mesurer l’audience, personnaliser certains contenus ou proposer, le cas échéant, des contenus publicitaires adaptés.

Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site et ne nécessitent pas votre consentement. D’autres cookies, notamment les cookies de mesure d’audience, de personnalisation, de publicité ou liés aux réseaux sociaux, sont déposés uniquement si vous les acceptez.

Que sont les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers déposés ou lus sur votre terminal lors de la consultation d’un site internet. Ils permettent notamment de conserver des informations de navigation, de reconnaître un terminal, de maintenir une session ouverte ou de mesurer l’utilisation du site.

Pourquoi utilisons-nous des cookies ?

• assurer le fonctionnement technique du site et de votre panier ;
• mémoriser vos choix, notamment vos préférences en matière de cookies ;
• mesurer l’audience et analyser la fréquentation du site ;
• améliorer le fonctionnement, les contenus et l’ergonomie du site ;
• proposer, le cas échéant, des contenus personnalisés ou publicitaires ;
• permettre certaines fonctionnalités de partage ou d’interaction avec les réseaux sociaux.

Catégories de cookies utilisés

Le détail des cookies et traceurs effectivement utilisés sur le site, ainsi que leur durée de conservation, est accessible depuis le module de gestion du consentement lorsqu’il est disponible sur le site.

Réseaux sociaux

Des boutons ou modules de partage vers des réseaux sociaux peuvent être intégrés sur le site. Ces réseaux sociaux peuvent être susceptibles de vous identifier ou de suivre votre navigation lorsque votre compte est ouvert sur votre terminal. Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité de ces réseaux sociaux afin de connaître leurs finalités et leurs modalités de traitement.

Gestion de votre consentement

Lors de votre première visite sur pharmapanda.fr, un bandeau ou module de gestion du consentement vous permet d’accepter, de refuser ou de paramétrer les cookies soumis à consentement. Le refus des cookies doit être aussi simple que leur acceptation.

Vous pouvez revenir sur votre choix à tout moment via le module de gestion du consentement disponible sur le site ou, le cas échéant, via les paramètres de votre navigateur.

Le refus de certains cookies peut limiter l’accès à certaines fonctionnalités non essentielles, sans empêcher l’accès aux fonctionnalités principales du site.

Paramétrage du navigateur

Vous pouvez également paramétrer votre navigateur pour accepter, refuser ou supprimer les cookies. La configuration varie selon le navigateur utilisé. Vous pouvez consulter les pages d’aide de votre navigateur pour connaître les modalités applicables.

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Modules d’opposition et plateformes d’opposition

Vous pouvez également choisir de désactiver certains cookies directement auprès des éditeurs concernés, lorsque ces derniers proposent un mécanisme d’opposition. Pour Google Analytics, vous pouvez consulter la page suivante : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr.

Des plateformes professionnelles permettent également de gérer certains choix relatifs à la publicité comportementale, notamment www.youronlinechoices.com. Ces outils ne bloquent pas l’affichage des publicités, mais peuvent limiter l’utilisation de cookies destinés à adapter les publicités à vos centres d’intérêt.

15. Mise à jour de la politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité peut être modifiée ou mise à jour à tout moment, notamment en cas d’évolution légale, réglementaire, technique ou fonctionnelle du site. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

Dernière mise à jour : 12/06/2026